Horizon
BIURO PODRÓŻY
Nowa definicja doświadczeń z podróżowania online
Odkryj świat spersonalizowanych możliwości podróżniczych z Horizon. Nasze innowacyjne rozwiązania zostały stworzone, aby planowanie podróży było łatwe, intuicyjne i inspirujące. Pomagamy klientom odkrywać nowe horyzonty z pewnością i radością.
Kontekst projektu i wyzwania
💻 O projekcie
Aplikacja została zaprojektowana, aby pomagać użytkownikom w wyszukiwaniu i planowaniu spersonalizowanych podróży, dostosowanych do ich preferencji i budżetu, w sektorze biur podróży.
📌 Cel projektu:
Stworzenie intuicyjnej platformy, która ułatwia planowanie podróży, oferuje dopasowane pakiety i buduje zaufanie użytkowników.
🚀 Kluczowe wyzwania:
- Wyróżnienie się: Odróżnienie aplikacji od konkurencji poprzez personalizowane oferty i inteligentne rekomendacje.
- Potrzeby użytkownika: Zapewnienie płynnego procesu wyszukiwania i rezerwacji, spełniającego różnorodne oczekiwania użytkowników.
- Nazewnictwo ofert Opracowanie jasnych i intuicyjnych nazw dla pakietów podróżnych.
- Budowanie zaufania: Rozwój platformy, która wzbudza zaufanie i inspiruje użytkowników.
- Optymalizacja budżetu – Efektywne zarządzanie kosztami badań UX i projektowania, zapewniając maksymalną wartość w ramach dostępnego budżetu.
Roadmap
Proces UX – od badań do wdrożenia.
Proces UX został podzielony na sześć kluczowych etapów, z których każdy odegrał istotną rolę w projektowaniu platformy zorientowanej na użytkownika.
Badania UX
W ramach badań UX przeprowadziłam analizę rynku oraz konkurencji, aby zrozumieć potrzeby użytkowników i wyznaczyć kluczowe kierunki rozwoju dla platformy.
Wywiady z użytkownikami
Rozmowy z potencjalnymi użytkownikami w celu odkrycia ich potrzeb, frustracji i oczekiwań, tworząc rozwiązania skoncentrowane na użytkowniku.
Persony
Tworzenie szczegółowych person reprezentujących zachowania, motywacje i bolączki grupy docelowej.
Mapa empatii
Analiza tego, co użytkownicy myślą, czują, mówią i robią, aby dogłębnie zrozumieć ich emocje i priorytety.
User Journey Map
Visualizing the user journey to identify pain points, improve experiences, and streamline key touchpoints.
Card Sorting
Opracowanie przejrzystej struktury kategorii i nazw, aby ułatwić użytkownikom szybkie odnalezienie potrzebnych ofert.
Badania UX
📊 Analiza rynku i konkurencji
W ramach badań UX przeprowadziłam analizę rynku oraz konkurencji, aby zrozumieć potrzeby użytkowników i wyznaczyć kluczowe kierunki rozwoju dla platformy Horizon. Skupiłam się na identyfikacji istotnych trendów, takich jak rosnąca popularność zrównoważonych podróży (Eco-travel), krótkich wyjazdów do europejskich miast (City Breaks) oraz łączenia pracy z podróżami (Workation).
⚠️ Identyfikacja luk i problemów
Analiza konkurencji pozwoliła mi zidentyfikować znaczące luki na rynku, takie jak brak intuicyjnych interfejsów i ograniczona personalizacja ofert. W związku z tym zaproponowałam unikalne rozwiązania dla Horizon, w tym:
1️⃣ Personalizację ofert – dopasowanie pakietów podróżnych do indywidualnych preferencji użytkowników.
2️⃣ Łatwość obsługi – stworzenie bardziej intuicyjnego interfejsu w porównaniu do konkurencji.
3️⃣ Budżetowe pakiety premium – połączenie przystępnych cen z unikalnymi, spersonalizowanymi doświadczeniami.
🛠️ Podstawa dalszych etapów projektu
Te wnioski stanowiły podstawę dla kolejnych etapów projektowania, takich jak wywiady z użytkownikami, tworzenie person, oraz mapy podróży użytkownika.
Wywiady z użytkownikami
🗣️ Wywiady z użytkownikami i analiza
Aby lepiej zrozumieć oczekiwania użytkowników, przeprowadziłam wywiady z trzema różnymi grupami, z których każda reprezentowała inny styl podróżowania i różne potrzeby.
1️⃣ Pierwsza grupa składała się z rodzin z dziećmi, które preferują oferty all-inclusive z udogodnieniami, takimi jak kluby dla dzieci, animacje czy transfery z lotniska, i oczekują braku ukrytych kosztów oraz jasnych warunków rezerwacji. Drugą grupę stanowili
2️⃣ Druga grupa obejmowała single/ki, poszukujący budżetowych ofert z elastycznymi opcjami, takich jak last minute, oraz możliwości dostosowania wyjazdów do swoich preferencji, zwłaszcza tych przygodowych i nastawionych na zwiedzanie. Trzecią grupę tworzyli
3️⃣ Trzecia grupa składała się z seniorów, którzy preferują wycieczki zorganizowane z przewodnikiem, zwracając szczególną uwagę na możliwość kontaktu z doradcą oraz wygodne warunki podróży, takie jak ograniczenie liczby przesiadek.
📌 Kluczowe wnioski
- Personalizacja: Spersonalizowane oferty są kluczowe dla każdej grupy, szczególnie rodzin z dziećmi i seniorów.
- Transparentność: Jasne warunki rezerwacji zwiększają zaufanie użytkowników.
- Udogodnienia: Oferowanie dedykowanych usług dopasowanych do specyficznych potrzeb każdej grupy może być wyróżnikiem Horizon.
📊 Wpływ na proces projektowy
Zebrane informacje stały się podstawą do tworzenia person oraz map empatii, co pozwoliło na lepsze zrozumienie użytkowników i dopasowanie oferty.
Persony – Kluczowe Dane
Persony są podstawą projektowania rozwiązań turystycznych skoncentrowanych na użytkowniku dla Horizon. Przeprowadzając sześć wywiadów oraz dogłębne badania, zidentyfikowałam trzy kluczowe persony, które odzwierciedlają różnorodne potrzeby naszej grupy docelowej:
- Rodziny z dziećmi – Poszukujące ofert przyjaznych rodzinom, takich jak udogodnienia dla dzieci, kluby animacyjne i przejrzyste ceny.
- Single/ki – Priorytetem są elastyczność i spontaniczność.
- Seniorzy – Preferują zorganizowane i bezstresowe podróże.
Te persony odegrały kluczową rolę w projektowaniu dopasowanych rozwiązań dla naszych użytkowników.
Utworzone persony
PYTAń DO WYWIADÓW
KLUCZOwych WNIOSKI
GODZIN WYWIADÓW Z UŻYTKOWNIKAMI
Mapa empatii
Mapa empatii to narzędzie, które pozwala dogłębnie zrozumieć potrzeby, obawy, motywacje oraz oczekiwania głównej persony – Anny Kowalskiej. Dzięki temu narzędziu mogliśmy lepiej wczuć się w jej punkt widzenia, co pozwoliło nam stworzyć rozwiązania dostosowane do rzeczywistych potrzeb użytkowników Horizon.
📌 Kluczowe obszary:
- Co słyszy? Rodzina i znajomi polecają bezpieczne, przyjazne dzieciom rozwiązania z jasnymi warunkami rezerwacji.
- Co widzi? Oferty w Internecie bywają przepełnione informacjami i często brakuje przejrzystości.
- Co myśli i czuje? Obawia się ukrytych kosztów oraz braku atrakcji dla dzieci. Marzy o wakacjach, które będą bezstresowe dla całej rodziny.
- Co mówi i robi? Wypowiada się pozytywnie o bezpiecznych, rodzinnych ofertach podróży, poszukując jednocześnie przejrzystych i kompleksowych rozwiązań.
🎯 Wyzwania:
- Brak klarownych warunków rezerwacji.
- Ograniczona personalizacja ofert dostosowanych do rodzin.
📊 Korzyści z Mapy Empatii:
- Głębsze zrozumienie potrzeb i wyzwań użytkownika.
- Tworzenie bardziej intuicyjnych i dostosowanych do odbiorcy rozwiązań.
- Wzmocnienie procesu projektowego poprzez empatię i wgląd w rzeczywiste doświadczenia użytkownika.
User Journey Map
🔍 Zrozumienie Doświadczenia Użytkownika
Aby lepiej zrozumieć doświadczenie Anny jako użytkowniczki, przeanalizowaliśmy każdy etap jej interakcji z platformą Horizon – od poszukiwania inspiracji po finalizację rezerwacji i przygotowania do podróży. Proces ten uwzględnia jej emocje, potrzeby, wyzwania oraz oczekiwania, jakie ma wobec platformy turystycznej.
⚠️ Wyzwania na Wczesnym Etapie
Anna napotyka trudności w znalezieniu ofert przyjaznych rodzinom oraz obawia się ukrytych kosztów. Ceni szybkie, jasne odpowiedzi od biura podróży, co zmniejsza jej niepewność. Personalizacja ofert i przejrzyste warunki rezerwacji budują jej zaufanie do platformy.
✅ Finalizacja Rezerwacji i ✨ Wsparcie AI
Końcowe etapy, takie jak finalizacja rezerwacji i przygotowanie do podróży, są szczególnie ważne dla Anny, ponieważ oczekuje płynnego i bezstresowego procesu. Dzięki wsparciu 🤖 Asystenta AI Horizon otrzymuje spersonalizowane rekomendacje, przypomnienia o kluczowych terminach oraz praktyczne wskazówki, które pomagają jej zorganizować podróż bez wysiłku.
🚀 Możliwości Ulepszeń
Mapa podróży User Journey Map wskazuje kluczowe obszary do poprawy w platformie Horizon, takie jak:
- Ulepszenie użyteczności platformy
- Personalizacja ofert
- Zapewnienie przejrzystości warunków rezerwacji
To podejście zorientowane na użytkownika zapewnia, że nie tylko spełniamy jej oczekiwania , ale także sprawiamy, że jej doświadczenie podróżne jest płynne i przyjemne na każdym etapie.
cart sorting
Optymalizacja Nazewnictwa Ofert Podróży
📌 Cel badania
Celem testu Card Sorting Card Sorting było sprawdzenie, czy nazwy ofert biura podróży są intuicyjne i zgodne z oczekiwaniami użytkowników. Użyliśmy zamkniętej metody Card Sorting , w której uczestnicy przyporządkowali nazwy do predefiniowanych kategorii.
🛠️ Proces
🔹 Przeprowadzenie testu z grupą użytkowników
🔹 Analiza intuicyjności przyporządkowania nazw
🔹 Identyfikacja problematycznych nazw wymagających doprecyzowania
Kluczowe wnioski
✅ 75% nazw zostało poprawnie przypisanych, co oznacza, że większość była intuicyjna dla użytkowników.
⚠️ 20% nazw wymagało doprecyzowania, głównie poprzez dodanie opisów lub zmianę sformułowania.
❌ 5% nazw było nieintuicyjnych i wymagało całkowitej zmiany.
🚀 Wdrożone ulepszenia
✔ Zmiana nazw o niskiej skuteczności przyporządkowania
✔ Dodanie opisów dla niejednoznacznych nazw
✔ Podkreślenie różnic między kategoriami, np. luksusowe vs. all-inclusive
🗺 Wyszukiwanie kierunków podróży
📊 Tabela wyników testu Card Sorting – Analiza intuicyjności nazw
📈 Wyniki testu Card Sorting – Trafność nazw kierunków podróży
📱 Wynik wyszukiwania w biurze podróży
Podsumowanie Projektu
UX
The project focused on creating an intuicyjnej i efektywnej platformy podróżniczej. Dzięki badaniom UX, analizie konkurencji i testom użyteczności, we developed solutions that uproszczą proces rezerwacji i poprawią doświadczenia użytkowników..
Produkt
🔹 Opracowano persony użytkowników i mapę empatii , aby lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców.
🔹 Stworzono Mapę Podróży Użytkownika , aby zidentyfikować i wyeliminować kluczowe punkty frustracji.
Branding
🔹 Zbudowano spójną strategię komunikacji i nazewnictwa.
🔹 Zdefiniowano unikalną tożsamość marki opartą na transparentności, prostocie i spersonalizowanych ofertach.
Integracja AI
🔹 Asystent AI prowadzi użytkowników przez proces rezerwacji.
🔹 Automatyczne rekomendacje ofert dostosowane do preferencji użytkowników.
Komunikacja
🔹 Przejrzysta nawigacja – Eliminacja ukrytych kosztów, zwiększająca zaufanie użytkowników.
🔹 Optymalizacja budżetu – Maksymalizacja wartości w ramach dostępnych zasobów, zapewniając efektywne rozwiązania UX.
WNIOSKI I ZALECENIA
Podczas analizy i optymalizacji platformy zidentyfikowano kilka kluczowych wyzwań, które miały wpływ na doświadczenie użytkowników:
- Trudności w dopasowaniu ofert do indywidualnych potrzeb użytkowników.
- Brak intuicyjnej nawigacji, co mogło prowadzić do frustracji użytkowników podczas planowania podróży.
- Ograniczone możliwości personalizacji i brak dynamicznych rekomendacji ofert.
Zalecenia
Wdrożenie asystenta AI
Stworzenie inteligentnego asystenta analizującego preferencje użytkownika i sugerującego dopasowane oferty. To zwiększy personalizację i usprawni proces rezerwacji.
Optymalizacja nawigacji i interfejsu
Udoskonalenie procesu wyszukiwania i filtrowania ofert, aby użytkownicy mogli szybciej i wygodniej znaleźć idealną podróż.
Automatyczne rekomendacje i dynamiczne pakiety
Implementacja systemu sugerującego gotowe, spersonalizowane pakiety podróżne na podstawie wcześniejszych wyborów użytkownika, zwiększając konwersję i satysfakcję klientów.
Dzięki tym usprawnieniom platforma stanie się bardziej intuicyjna, elastyczna i skutecznie spełni oczekiwania użytkowników, jednocześnie wyróżniając się na tle konkurencji.